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Tecnología para los trabajadores de primera línea, aliada en la #reapertura de pequeñas y medianas empresas

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Por la naturaleza de sus actividades, en México hay miles de millones de trabajadores que no están detrás de una computadora. Los trabajadores de primera línea son aquellos que, para miles de negocios, son los primeros en relacionarse con los clientes, los primeros en tratar con los productos y la cara visible de las empresas. Si bien a lo largo de los primeros meses de la emergencia sanitaria estas personas fueron quienes más permanecieron en sus trabajos, conforme más entidades de nuestro país dejaron atrás el semáforo rojo, un buen número de trabajadores de primera línea en pequeñas y medianas empresas se han reintegrado a sus actividades.

De acuerdo con una encuesta liderada por Microsoft en agosto de este año, a nivel mundial, el elemento de estrés número uno para los trabajadores de primera línea es la preocupación por contagiarse de COVID-19. Esto cobra mayor relevancia al asociarse con otro hallazgo del estudio, que indica que casi al 30% de los trabajadores su compañía no les ha proporcionado la tecnología o el equipo de protección que necesitan para un distanciamiento social efectivo. Entre los elementos que generan estrés reportados por los trabajadores remotos, la falta de separación entre el trabajo y la vida, y sentirse desconectados de sus colegas, fueron los que se clasificaron más alto.

Al considerar a estos trabajadores clave para la continuidad de muchos negocios, la tecnología puede hacer una gran diferencia para enfrentar sus necesidades y dotarlos de herramientas que les permitan sentirse más seguros y realizar su trabajo de forma eficiente. Estos son tres retos que comúnmente encuentran los trabajadores de primera línea en su quehacer diario y tres novedades de Microsoft 365 que ayudan a afrontarlos.

La necesidad de comunicación y conexión
Dentro de un equipo de primera línea, los empleados se enfrentan a nuevos protocolos que hacen que conectarse entre ellos sea más desafiante a lo largo de su trabajo diario. Walkie Talkie es una experiencia de pulsar para hablar integrada en Microsoft Teams que permite una comunicación de voz clara y segura a través de la nube, facilitando a los equipos comunicarse instantáneamente y estar siempre en sintonía. Esta aplicación nativa convierte los teléfonos inteligentes y tabletas Android de los empleados o de la empresa en un walkie-talkie, lo que reduce la cantidad de dispositivos que los empleados deben llevar y los costos de TI. Al funcionar sobre WiFi o datos celulares, esta aplicación también permite que los empleados no se tengan que preocupar por la estática, diafonía, interferencias de otras personas o límites tradicionales de distancia de radio.

La aceleración de la transformación digital
Los procesos que normalmente se habrían transformado en dos años, se han acelerado y se transforman en pocas semanas. Este cambio ha permitido a las empresas trabajar de formas nunca antes disponibles, lo que ha abierto camino a nuevas maneras de escalar el trabajo que alguna vez fue presencial.
Por ejemplo, la necesidad de ser más eficientes y rentables en los procesos de aprobación se ha vuelto aún más importante para que las empresas sigan avanzando. Para ello, Teams cuenta con una función que facilita la aprobación o rechazo de varias solicitudes. Ya sea que necesite un reconocimiento por escrito de su gerente, una autorización formal de un grupo diverso de partes interesadas o una firma oficial de un cliente, las aprobaciones en Teams se pueden personalizar para sus necesidades y aprovechar las capacidades de Adobe Sign y DocuSign para obtener firmas electrónicas. todo en un solo lugar.

Las condiciones de trabajo impredecibles
La necesidad de una programación de turnos flexible y ágil se ha vuelto esencial para mantenerse al día con las fluctuaciones laborales. Con el nuevo conector Power Automate Shifts, los usuarios pueden automatizar los procesos de turno con activadores y acciones, para que los gerentes ahorren tiempo y sean más eficientes con la gestión de horarios en momentos de mayor presión en los turnos. Con estos nuevos activadores y acciones, un usuario puede ver todos sus turnos en el calendario de su elección (como Outlook), un administrador puede aprobar automáticamente los turnos todos a la vez y también permite a los usuarios crear sus propias plantillas de turnos para cumplir las necesidades siempre fluctuantes de su negocio.

Las herramientas que ayudan a mantener la agilidad durante las condiciones de trabajo fluctuantes transforman digitalmente los procesos bajo presión y conectan a toda la fuerza de trabajo son hoy esenciales para los trabajadores de primera línea y, por ende, para la continuidad de los negocios. Estas son sólo algunas formas en las que una herramienta puede ser un aliado para impulsar la colaboración y la productividad, para habilitar a las personas y sus equipos a que hagan más y tengan a su alcance la información y las conversaciones que más utilizan y necesitan. Microsoft continuará reinventando el futuro del trabajo y proporcionará las tecnologías que colocan a las personas en el centro de cada experiencia.

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